岗位职责:
如下:
任职资格:
职位描述
通过监听及外呼核查方式,检验内部流程规范执行情况,同时在过程中发现业务服务模式的缺陷并提出改善建议,提高整体的服务质量。
岗位职责
1) 规划监控方式,优化并制定评分标准
2) 按规定完成抽样监听及评分工作
3) 按规定完成外呼检查工作
4) 收集监听中的问题,及时反馈,并形成质量分析报告
5) 收集外呼发现的异常问题形成质量分析报告
6) 收集并提出培训需求和信息资料改进意见,跟踪培训效果;必要时协助培训专员进行培训工作
7) 收集优秀案例,并进行分享和宣传
8) 根据坐席提供资料和通过监听收集的素材,汇总、整理、编写案例分析
任职要求
1) 熟悉客服行业,有一定的电销行业经验
2) 了解呼叫中心的质量管理体系,了解相关KPI的计算方法
3) 具备质量控制管理工作相关知识与技能
4) 具备一定的分析能力,能够发现问题并推动其进行改善
5) 较好的应变能力、文字/语言表达能力
6) 熟练使用OFFICE、PPT软件
7) 耐心、细心、有责任心,保持阳光心态
岗位从业规划与录用、考核条件
1) 有从事电销质检工作经验的优先
2) 对质检工作有正确清晰的认知,并有意向于质检、培训方向发展;
3) 制定符合业务的监控计划,并且按时完成
4) 定期对测听明细进行汇总、分析,形成周期性报告。对流程问题要推动改善,知识库等材料的缺失,要提交通知到培训、支持人员
5) 根据质检成绩向培训人员提出相应的培训需求
6) 严格遵守公司及部门相关制度,对接触的公司各项信息保密
薪资福利:
1、 薪资面议
2、 每年多次集体活动及旅游机会,聚餐年会;
3、法定节日全休,满一年享受带薪年假、婚假等
4、转正后可享受全员多种节日福利;
工作时间:8小时至;单休;
工作地点:南二环铁通大厦5楼(西安市人才市场对面)
电话:18717339495 (微信同号) 029-82321116
乘车路线: 411、308、k631 、106 、216 、258、608、32、游7、二环1、2号线至西安市人才市场下车,对面铁通商务大厦五楼。(欢迎致电咨询)
行业:通信/电信运营、增值服务
规模:100-499人
性质:民营
地 址:陕西省西安市雁塔区南二环铁通商务酒店贵宾楼南侧三楼