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职位描述

岗位职责:

如下:
任职资格:


职位描述


通过监听及外呼核查方式,检验内部流程规范执行情况,同时在过程中发现业务服务模式的缺陷并提出改善建议,提高整体的服务质量。


岗位职责


1) 规划监控方式,优化并制定评分标准


2) 按规定完成抽样监听及评分工作


3) 按规定完成外呼检查工作


4) 收集监听中的问题,及时反馈,并形成质量分析报告


5) 收集外呼发现的异常问题形成质量分析报告


6) 收集并提出培训需求和信息资料改进意见,跟踪培训效果;必要时协助培训专员进行培训工作


7) 收集优秀案例,并进行分享和宣传


8) 根据坐席提供资料和通过监听收集的素材,汇总、整理、编写案例分析


任职要求


1) 熟悉客服行业,有一定的电销行业经验


2) 了解呼叫中心的质量管理体系,了解相关KPI的计算方法


3) 具备质量控制管理工作相关知识与技能


4) 具备一定的分析能力,能够发现问题并推动其进行改善


5) 较好的应变能力、文字/语言表达能力


6) 熟练使用OFFICE、PPT软件


7) 耐心、细心、有责任心,保持阳光心态


岗位从业规划与录用、考核条件


1) 有从事电销质检工作经验的优先


2) 对质检工作有正确清晰的认知,并有意向于质检、培训方向发展;


3) 制定符合业务的监控计划,并且按时完成


4) 定期对测听明细进行汇总、分析,形成周期性报告。对流程问题要推动改善,知识库等材料的缺失,要提交通知到培训、支持人员


5) 根据质检成绩向培训人员提出相应的培训需求


6) 严格遵守公司及部门相关制度,对接触的公司各项信息保密


薪资福利:


1、 薪资面议


2、 每年多次集体活动及旅游机会,聚餐年会;


3、法定节日全休,满一年享受带薪年假、婚假等


4、转正后可享受全员多种节日福利;


工作时间:8小时至;单休;


工作地点:南二环铁通大厦5楼(西安市人才市场对面)


电话:18717339495 (微信同号)  029-82321116


乘车路线: 411、308、k631 、106 、216 、258、608、32、游7、二环1、2号线至西安市人才市场下车,对面铁通商务大厦五楼。(欢迎致电咨询)


陕西省西安市雁塔区南二环铁通大厦5楼



公司简介


    陕西华亿通信技术有限公司成立于2007年,是一家专业从事客服委托、电话营销、通信技术服务、网络维护、通信系统工等综合性技术有限公司。 


    公司汇聚了通信行业大量专业人才,积累了丰富的无线数据业务的开发和销售经验。主要负责中国移动语音增值业务的推广工作。公司一直秉承着“企业靠员工发展,员工靠企业生存”的经营理念,多次获得中国移动最佳合作奖,公司办公场地位于南二环铁通商务大厦,办公场地3000平方米,目前建有近320个标准外呼座席。公司设置有运营部、市场部、人力资源部、财务部和技术部等部门,有员工320余名。公司认可每位员工的价值和能力,同时也给每位员工的成长提供广阔的空间。公司坚持以科技为先、市场为主、诚信为本、人才至上的发展理念,力争成为行业领先企业!

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